今年315期间，媒体人张女士突然想起来，去年在某宝上买的假货家电还没退掉，都是又闹心起来！
原来，在去年8月，张女士正准备新家装修，在某宝某店铺买了一款西门子嵌入式家用多功能蒸烤一体机。12月，西门子公司技术人员上门点检排查，经过再三确认，此产品是个赝品，并且开示了鉴定证明。
张女士立刻与淘宝商家进行商榷，结果商家不仅不回复，还与整家店一起消失了。
买到假货之后，维权好心累
“我知道自己买的是假货之后，根本不敢用。”张女士形容自己是吃了个哑巴亏。
《浙商》记者在淘宝上打开了张女士所提到的淘宝店，店铺已经重新上线，名字叫“德国进口家电品牌店”，信用等级四颗心，头像用的是天猫的红色logo图，里面售卖的商品只有一件，就是张女士所买的蒸烤一体机。
据张女士回忆，之前这家店售卖商品有好几件，加上用了天猫的头像，“看起来没什么问题”。
这家店的店铺信息显示，开店时间为2018年8月24日，发货信息是浙江湖州。张女士说，购买商品之前，她仔细看了店家对产品的详细描述，再三确认过产品真伪，收到商品时，包装以及说明书等也都齐全。整个购物体验还是挺让人满意的。
到了12月，张女士约好了西门子公司技术人员上门检查安装，却被告知自己买的这款商品是假货，她赶紧与商家进行了沟通，并表示“西门子公司的维修人员说没见过这个款，也查不出这个机器的型号”。商家此时的解释就是套路式三步走：不可能，实体店都有，产品来源绝对正规，质量绝对有保证。对于张女士提出的退货要求，商家则回复，要先反馈给发货商。
三个小时后，张女士追问厂家是否有回复，商家却再也没有了回应。张女士随即联系了西门子总部，希望可以通过提供确凿证据来找到合理解决途径，但是，西门子总部客服部相关负责人表示假货不属于管理范畴。
“之后我只能去找淘宝售后了，连续几天都是人工智能统一回复，然后我又做了全网举报，15个工作日之后，淘宝回复找不到该店的信息，这家店不见了，淘宝上的智能客服的投诉信息也没有了。”
折腾了一圈后，张女士与一大堆消费者一样，进入了维权无门的死胡同。
电商投诉居高不下
互联网飞速发展的同时，层出不穷的虚假宣传、网络售假、刷单炒信、物流滞缓等电商服务问题屡遭诟病。相较于线下购物，缺少解决问题的有效渠道使线上购物维权更加困难。对于电商领域而言，质量不合格和假冒伪劣是最突出的两大问题。目前，在各级12315收到的投诉中，网购产品质量问题所占比重最大。
据消协调查结果显示，近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题；其次，近四成的消费者认为，“质量不合格商品较多”和“线上线下商品质量不一致”也是电商平台购物存在的普遍问题。时至今日，产品质量问题成为消费者对于电商购物关注的焦点。
今年1月24日，中消协发布《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2018年消费者投诉出现“一新一难”两大热点。“一新”即出现预付式消费与金融消费信贷相捆绑的新营销模式。“一难”表现在，由于运输成本高等因素，网购家具等大件商品维权成难点。房屋装饰装修服务投诉、家用电子电器类投诉量都居高不下。
根据3月14日市场监管总局网站公布的数据，2018年近半消费投诉是网购，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。
今年是《电子商务法》实施的第一个3·15“国际消费者权益日”，业内专家呼吁，在曝光电商侵权的同时，研究如何加强企业监管和行业自律，为消费者建立畅通的网购维权渠道、完善的电商商品监管与售后服务、诚信的电商环境才是电商行业所要思考的问题。
图文来源：浙商杂志；文| 浙商全媒体资深记者 陈抗，厨电行业资讯整理发布，转载请注明出处。
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