AWE2019正在进行当中，然而，315晚会上的一个曝光却将家电行业另一个阴暗面——售后维修。315晚会上，主持人高博首先公布了我国家电行业辉煌的一面。作为在中国改革开放中成长最快的行业之一，短短四十年间，总产值增长了3500多倍。毫无疑问，我国已经成为了一个全球家电生产、消费的第一大国。
但是，凡事有光明的一面，就有黑暗的一面。一面是家电行业迎来的盛世繁华，另一面却是被315晚会曝光的售后维修乱象。
据央视记者深入暗访时发现，大多数知名家电厂商的特约售后服务公司都存在有在免费安装新家电过程中利用各种手段高价推销配件辅材，继而从中赚取高额提成的情况出现。
被暗访的维美家电维修服务公司的业务主管表示，“如果装一个805（旋转挂架），你可以提现金200元，我们一个月差不多要安装一两百个。”这背后是何等的暴利。另外，从暗访短片中我们也可以看到，很多维修人员对于这些行为表现得“理直气壮”、“理所当然”。
宏瑞家用电器售后服务公司的业务主管告诉记者，“那就得靠去撇（骗），靠跟用户去吹，至于你怎么去操作，只要原则上用户不挑，用户不闹，都没关系的。”
在免费安装新家电时，利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。
承锦西商贸有限公司（美的家电特约售后服务商）维修人员表示，“一套烟机灶具，用三米气管，基本上都在400元、450元以上。我收的最高的时候收了2000多块钱。”，同样该维修人员还理所当然的表示，“出来，首要的目的就是收钱。没有别的事，就是收钱。”
套路二：小问题大修
暗访中发现，洗衣机漏水问题，维修订单上注明更换滚筒，但工人暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多。这样操作，工人提成可以拿到200多元。
套路三：修与不修全靠运气
同样是洗衣机漏水，维修人员检修声称排水电机坏了需要更换，实则只是将原有电机拆下来并重新安回去，真实原因仅仅是一根铁丝卡住了排水阀门。却收取了280元维修费。
“不是基本的问题，就是没问题。”很多时候，只要消费者多加留意或耐心排查，就可以避免。
套路四：见人下菜碟
家电售后维修人员称，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。
套路五：返厂维修不返厂
号称返厂维修的电器大多有重大问题，央视记者调查发现，其实返厂维修实际就是在维修点完成的，目的就是为了多赚钱。戏要做全套，甚至还在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。
面对家电售后维修一个又一个套路
你中招了几个？
为避免消费者购买维修家电时踩到“禁区”，不经意间落入不法商家的“陷阱”。小编教你如何避免家电选购维修陷阱！
一、购买大品牌的家电产品
尽管对于家电，大多数人都能脱口而出一些品牌，这些品牌也经历了多年研发进步，并最终获得了强大的用户口碑。这些大品牌的家电做工较为值得信赖，即使出现问题，通常也有完备的售后服务来解决一系列意外。
二、购买后及时检查避免发生损坏
不少消费者如今都喜欢在网络上购买大件商品，尤其是电冰箱、洗衣机、吸油烟机等这样的家电。即使在线下门店选后，大家也喜欢使用快递直接送到家中。但千万不要在收到后就直接确认收货，而是应该保留好随机附赠的所有发票和相关票据。随后对选购的家电产品来一次全身“大检查”。
三、注意性能虚标
实际上性能虚标已经是个老生常谈的问题了，虚标性能的产品，在同类产品中会显得价格非常有竞争力，但是否与真实性能不符，消费者往往看到、体验过后，才能了解到其性能如何。这就需要大家在购买家电时有一双“火眼金睛”。
四、仔细查看相关售后服务
不少消费者在购买家电产品前，会担心机器出现问题，因此对于一些售后服务政策都比较在意。不同的平台，对于家电产品的售后政策也有着不同要求。而自营与否，也会影响到家电产品的售后政策。
在购买前，消费者一定要把平台的家电售后政策全部查看一遍，了解是否在购买后一定时间内发生意外可以退换，避免出现产品瑕疵却无法退换的情况。
五、别轻信维修小广告
不少消费者遭遇过“山寨”家电维修的欺骗。对此，别轻信维修小广告，查询家电维修电话时，先要查看产品的保修卡。正规家电的售后服务中心的联系电话、地址等信息都会印在保修卡或用户手册上。没有保修卡或用户手册时，可登录品牌企业正规官方网站查找全国各地售后服务中心和联系方式，而山寨维修网站一般只有一个联系电话，不会出现维修点地址。
维修人员上门时，注意查看其是否统一着装，规范操作。正规服务人员都是统一服装上门服务的，并且每一项维修内容明码标价；维修结束，应要求提供正规维修发票，“山寨”维修点大多只能开收据。
央视315曝光家电维修黑幕，就是告诉大家谨防忽悠。如何让家电售后维修服务更加完善，还需要家电企业、监管部门等多方协力完成。
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责任编辑：叶子
