欢迎,客人 | 请登录 | 免费注册 | 忘记密码?
集成灶十大品牌   |   厨电十大品牌   |     |   手机版  |  二维码  |  
集成灶十大品牌

2018年消费者投诉看点:网购大件商品维权难,家电投诉居首位!

2019-02-26 浏览次数:1612 手机访问

核心提示:近日,中消协公布2018年全国消协组织受理投诉情况分析报告。数据显示,2018年全国消费者组织共受理消费者投诉762247件。与家居家电行业关系密切的“网购家具维权难”、“家居家电投诉率高”以及“预付式消费与金融信贷捆绑”成为2018年消费者的投诉热点...


网购大件商品维权难

2018年全国消协组织共受理62346件日用商品类投诉,其中家具类商品投诉14276件,占22.90%。与历年相比,通过网络购买家具的消费争议成为解决难点。有的网购家具涉及跨地域问题,受南北方湿度差异影响,厂家对实木家具平衡湿度等方面标准把握不好,导致家具在短时间内出现严重开裂、变形;有的收到实物与网络图片的材质、做工、颜色有明显差别。

网购商品出现问题时,由于鉴定难等原因,消费者的退换货诉求难以保障; 即使消费者选择无理由退货因家具属大件物品,消费者要承担高额的物流及搬运费用。同理,家电厨电作为大件商品,在网购中也会碰到退货难的问题,值得消费者关注。

此外,家具投诉反映的其他问题还包括

一是产品质量、交货时间等与合同约定不符。如商家在制作家具过程中对原材料进行掉包、颜色不匹配、尺寸存在误差、商家制作周期过长未能按合同约定时间交付等。

二是计价方式存在“猫腻”。销售人员报价时往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格,而定制家具所使用的金属扣件、轨道、合叶等配件则需另行收费;或者商家先以低价套餐吸引消费者购买,之后再向其推荐套餐外产品或高价配件来赚取利润等。

三是安装施工环节造成家装损坏。一些商家为压缩运营成本,将物流配送和安装业务外包给第三方公司操作,由于部分第三方公司缺乏专业性,安装时造成家具、地板磕碰、损坏等。

四是售后退货难,定制家具在出现产品质量问题时往往只修不退。此外商家一般会要求消费者在家具定制完成前预先支付全款或大部分款项,部分商家在钱到手后便消极应对消费者诉求,要求退货退款更是困难。


家电仍居投诉首位

消费投诉中,虚假宣传、假冒问题占比接近11%相比上年占比均有所增长,凸显欺诈问题、诚信问题较突出售后服务问题占29.24%,质量问题占25.69%,合同问题占20.53%。

在所有投诉中,商品类投诉365162件,占总投诉量的47.90%,同比上升5.87个百分点; 服务类投诉368274件,占总投诉量的48.31%,比重下降4.36个百分点。

家用电子电器类相关的消费投诉仍居首位。除了交通工具类占比下降,日用商品类、服装鞋帽和食品类等投诉均有所上升。与2017年相比,视听产品进入商品类投诉前十。


出现“预付式+消费贷”新热点

近来,在传统预付式消费涵盖的各领域,出现捆绑金融消费信贷式的新营销模式,在此领域很可能滋生“预付式+消费贷”缠绕叠加的新的侵害消费者权益问题。

具体而言,预付式消费模式已经从最初的美容美发行业,向健身、餐饮、装饰装修、洗涤洗染、教育培训等多行业、多领域发展。

预付费是近年来的消费投诉热点,消费者主要投诉原因为:预付卡涉及资金总额庞大,资金安全难以保证;办卡容易退卡难;办卡时合同中往往设置了不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款。

特别值得警惕的是,近段时间,在家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域,经营者在宣传时,往往把自己提供的产品和服务描述得十分美好,并有意淡化贷款的压力,甚至以无息贷款作为吸引。消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后,却遭遇商家不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路等情况。这时,消费者才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款,消费者享受不到服务的同时,仍需继续偿还金融贷款,消费者权益受到严重损害。


2018年八大投诉热点

1、预付式消费与金融信贷捆绑,消费者权益受到严重损害。

2、家具类投诉较为突出,网购家具纠纷成为维权难点。

3、商品房销售纠纷时有发生,不按规划宣传和销售、认购金难退,给消费者带来严重财产损失。

4、电信服务投诉仍然突出。

5、旅游消费暗设陷阱,消费纠纷频出。

6、房屋装饰装修服务投诉仍是热点。

7、家用电子电器类投诉量居高不下。

8、海淘商品鉴定难,成为消协组织和消费者维权的难点和痛点。

图文来源:新华网等,厨电行业资讯整理发布,转载请注明出处。

责任编辑:一非

中国厨电资讯网,集成灶十大品牌,定期推送最权威资讯
版权/免责声明:
①本站原创信息:华夏厨电资讯网 所有原创稿件,版权均为华夏厨电资讯网 (www.icdzx.com)独家所有,任何媒体、网站或个人在转载使用必须以超链接注明"来源:华夏厨电资讯网 ",违反者本网将依法追究其法律责任;
②本网转载并注明其他来源的稿件,是本着为读者传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。其他媒体、网站或个人从本网转载使用的,请注明原文来源地址。如若产生纠纷,本网不承担其法律责任。
③华夏厨电资讯网 上刊登的所有信息不声明或保证其内容之正确性或可靠性;您于此接受并承认信赖任何信息所生之风险应自行承担。华夏厨电资讯网 ,有权但无此义务,改善或更正所刊登信息任何部分之错误或疏失。
④如本网转载稿件涉及版权等问题,请作者一周内来电或来函联系。

本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。

微信公众号
扫描左边二维码,关注集居网微信公众号,实时了解最新集成灶行业动态。

更多> 同类资讯
最新资讯
专题报道
  • 1
  • 2
行业专访
  • 三登央视!帅丰电器以『7星标准』打造集成灶行业新标杆~

    3月3日,帅丰电器再次重磅登陆CCTV-1,携故事片《追一道星光》,讲述普通人为梦想坚持和追逐的故事。在追逐星光的... [详情]

  • 十大品牌上派集成灶召开六月誓师动员大会,拉开征战序幕!

    在风起云涌的市场环境下,战略是锚点,决定了资源的分配和投入,战略亦是投资风向标,选择大于努力,方向正确才能... [详情]

  • 上派集成灶强商育商团队助力山东曲阜小区现场预售活动

    集成灶十大品牌上派集成灶大区经理俞帅炯携强商育商专业团队深入终端,助力山东曲阜集成灶品牌专卖店,重拳出击,... [详情]

  • 再下一城!青海-西宁集成灶品牌专卖店正式签约上派

    郗总说到:通过对上派集成灶总公司的详细考察,我领略到了上派集成灶的实际魅力。从工厂区先进的设备,国际一流的... [详情]

  • 这个5.21,跟着上派去看代言人陈小春主演的《无间风暴》

    上派集成灶邀您一起来看《无间风暴》,并与小春哥面对面畅谈江湖趣事,共话儿女情长! [详情]

  • 三登央视!帅丰电器以『7星标准』打造集成灶行业新标杆~
  • 十大品牌上派集成灶召开六月誓师动员大会,拉开征战序幕!
  • 上派集成灶强商育商团队助力山东曲阜小区现场预售活动
  • 再下一城!青海-西宁集成灶品牌专卖店正式签约上派
  • 这个5.21,跟着上派去看代言人陈小春主演的《无间风暴》
热门品牌
    代理商报名快速通道
    10秒登记,免费获取专业加盟方案