腾讯家居在文章中报道：刚刚结束的“双十一”购物节，让不少装修一族低价购买得酣畅淋漓。但从这周开始，陆续有读者向山西晚报记者反映：网购回来的好多东西，外观看着差不多但质量和正品有差别，价格降了品质也降了。家居产品都是大型或者笨重的货物，退货成本太高，不退只能默默吃瘪，进退两难.....
同样是网购，虽然大部分商品都有七天无理由退换服务，但部分家居产品退货有附加条件。记者了解到，各大电商平台和商家的家居/家电商品退换货都有“条件”：所退货物不得影响商家的二次销售；顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用；定制家具不可退货。
当然，我们也不能否认：对于快递与店家来说，退货给快递业增加了压力，也给商家造成了一定的损失。一位网店店主表示，退货给商家售后带来不小的麻烦，不仅增加了人力物力成本，还需要支付退货运费险的损失。
某快递公司负责人表示，“双十一”出现退货潮其实是正常现象，因为在优惠利好、时间紧张情况下，消费者往往会冲动消费，买很多并不需要的物品。所以消费高峰后，退货也不在少数。他表示，“双十一”当天不能退货，自14日起，店内退货件占到当天货量两成。
从往年退货情况来分析，造成“退货潮”的原因有很多，首先双十一的购物狂热也会影响一部分消费者的决策，一种是为了凑单满减，获得优惠后将自己不需要商品退款，一种是冲动型购物，恢复理智后就想退款了。其次质量太差也是退货的原因之一，且大都集中在服装领域，某快递相关负责人表示，据他们的不完全统计，“双11”过后，公司的退货业务上升了3%，主要是色差、码号错误、与图片不符等原因。另一方面，今年新修订的《消费者权益保护法》颁布，“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，为消费者网购维权提供了法律支撑，也给予了消费者一个“后悔权”。
业内人士分析，正常行业的退货率在10%都是正常的，而在双十一的时候退货率能够达到30%，特别是衣服鞋帽区是退货的重灾区，大家电/厨电、家居、建材、护肤品、玩具相对就退货率就比较低了，而退货率到底是多少，只有电商平台自己知道。
而“退货潮”的出现也反映出电商销售屡屡创造纪录的背后，还有很多需要改进和完善的地方。电商平台追求销售的数量同时质量也要上去，而质量指的不仅仅是商品本身的质量，还有售后服务的质量，还有电商平台营销规则的公平合理等等。另外消费者也要保持理智，避免冲动消费导致后悔，在“剁手”之前还是要根据自己需求进行选购，过高的退货率，除了给物流造成了不小的压力，也给商家带去了信誉影响。
温馨提
网购六大注意事项
第一要注意低价陷阱。很多所谓的厂家专供特供商品，实际上都是以偷工减料、减低品质来缩减成本，维持所谓的低价。
第二是注意假货陷阱，以次充好。这些网购平台销售的三无产品很多都是假货水货山寨机，甚至是返修机，也没有3C等各种规范认证。
第三是注意服务陷阱。很多电商因为没有自己的售后服务能力，只管卖完全不管售后，维修也不保养也不到位。
第四是注意及时检查。价格较高且较大的家居产品，消费者一定要当着快递员或安装师傅的面拆开包装，仔细检查，发现异常及时联系商家进行协商处理。
第五是注意运输风险。网购家居建材产品，运费险最好不要省，也必须在购买时确认是否送货上门，是否提供安装服务以及如何收费等细节。
第六是注意留取证据。消费者不要有‘自认倒霉’的心理，而应和商家、电商平台投诉，留下证据，如不能满意解决要及时起诉。
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责任编辑：一非
