12月28日，由中国家用电器服务维修协会牵头,行业内代表性企业共同起草的团体标准《家电品牌服务建设及价值评价准则》正式发布(下简称《准则》)。
这一《准则》的制定旨在进一步加强家电品牌服务体系建设，提高家电品牌经营管理水平，推动家电企业积极履行社会责任。
参与此次《准则》制定的企业有美的集团有限公司、宁波方太厨具有限公司、火星人厨具股份有限公司、广东万和新电气股份有限公司等，均是在综合家电或者是细分品类上领先的头部品牌。
● 美的集团创业于1968年，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。
● 方太创建于1996年。方太始终坚持“专业、高端、负责”的战略性定位，品牌实力不断提升。近两年，在使命驱动下，方太提出了新时代的“家庭幸福观”和“幸福社区核心理念”，以及“五个一”和“五句话”幸福法，品牌价值获得进一步的广泛认同。
● 火星人以好看好用好服务的理念，打造集成灶，集成洗碗机，集成水槽，集成厨柜等多品类厨房精品。火星人是第三代集成灶代表，拥有250多项的专利，超300项的荣誉资质，是“浙江制造”认证企业、国家高新技术企业。获得IF金奖、reddot等20余项设计大奖。
● 万和是国内A股上市公司，成立于1993年8月，已发展成为国内热水器、厨房电器、热水系统专业制造先进企业，年产能超过1500万台。据世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会（BSRIA）发布的调研结果，万和是国内仅有的两个“全球十大热水器品牌”之一。
据悉，该《准则》填补了国内家电品牌，特别是集成灶、集成洗碗机等行业新兴品类上的服务建设及价值评价的空白。而这四家企业都是品牌服务方面领先的佼佼者，对于行业服务存在的痛点、自身服务体系的打造以及服务细节的把握，都有着深刻精准的理解。
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